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「ホテルと医院 接遇に関しての共通点・・危機管理のあり方」

京都ブライトンホテル ゼネラルアドバイザー 井上 定雄 先生
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　 ＜ホテルと医院で共通する接客の心得は＞
１ 身だしなみ：清潔感が感じられる、ドクター・ナースらしい服装
２ 挨拶：近親感を持ちつつ、相手の状態を心使う。目上の人への礼儀
３ 言葉使い：不快感を与えない正確な日本語。電話での応対は顔がみえないので、正確な情報を伝え･情報を引き出すように心がける。
４ 動作：自分をきれいに見せる無駄のない動き
オンリーワンを目指す：患者とのコミニュケーションで良い印象を与え、相手の要求を正確に掴み、個別に最大限必要な情報を提供するかで、オンリーワンの医院･病院となりえる。